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Où se déroule votre événement ?

Garantir la satisfaction et la motivation de vos exposant·e·s

Nous nous engageons à aider vos exposants à réussir à chaque étape de leur parcours. De la réservation à l'évaluation post-événement, nous mettons à leur disposition des équipes et des produits dédiés pour les aider à optimiser leur investissement, en leur garantissant une expérience aussi fluide et sereine que possible.

Notre ambition est de permettre à vos client·e·s de passer sans difficulté de votre écosystème événementiel au nôtre, grâce à une combinaison de technologies, de formations, de données clients et d'une culture du service partagée et orientée haute performance, afin d'offrir une expérience client unique et cohérente.

Servir avec le sourire

Chaque salon bénéficie du soutien de notre fleuron : notre centre de service à la clientèle. Cette équipe supervise tous les services que vous nous confiez, avant, pendant et après l'événement, afin de garantir que vos exposants soient bien pris en charge. Ces mêmes personnes sont également présentes sur place, en personne, pendant la période de montage, afin de s'assurer que tout se déroule comme prévu.

Qu'il s'agisse d'apporter une connaissance approfondie du lieu, de fournir des recommandations sur la meilleure moquette à poser pour soulager des pieds endoloris, de conseiller sur les meilleures façons de présenter un produit ou d'indiquer le poids maximal supporté par les cloisons d'un stand pré-équipé, nos équipes mettent leur longue expérience, leur expertise et leurs conseils au service de vos client·e·s.

Notre approche est consultative et solidaire : nous sommes un conseiller de confiance qui aide les exposants à s'y retrouver parmi les nombreux acronymes, formulaires et décisions de planification qui font partie de notre quotidien, mais qui peuvent représenter un véritable défi pour eux.

Comment nous contribuons au succès de vos exposant·e·s sur site


de service sur site
Le même niveau de service et d'assistance dont bénéficient nos exposants pendant la planification d'un événement leur est également offert lorsqu'ils arrivent sur place. Nous formons nos équipes du service clientèle à travailler sur site et investissons dans la technologie et l'équipement nécessaires pour que les commandes et la facturation sur site fonctionnent exactement comme dans notre centre de services basé dans nos bureaux.

Bureaux d'assistance sur place
Nous déployons des centres de services lors de tous nos événements et offrons un point de contact centralisé où les exposants peuvent se rendre pendant la mise en place, les journées portes ouvertes et le démontage. Notre personnel est présent en permanence et prend soin de vos exposants dès leur arrivée et jusqu'à leur départ.


de gestion des tickets sur site
Nous mettons en place un système de gestion des tickets sur site, qui permet de suivre en temps réel les problèmes rencontrés et leur résolution. Grâce à un aperçu en temps réel de l'avancement de tous les services pendant la construction, nous pouvons tenir les exposants informés de la résolution de leurs demandes, ce qui leur permet de se sentir maîtres de leur construction.

Sur place, nos responsables disposent de tablettes qui les alertent en temps réel des questions posées par les exposants à notre service clientèle. Une fois qu'un responsable a répondu à une question et que celle-ci a été résolue, il peut alors la clôturer. Si nécessaire, les questions non résolues sont transmises à la direction pour intervention.

Nous pouvons utiliser des données en temps réel pour identifier les problèmes fréquents dans n'importe quel domaine et veiller à ce qu'ils ne se reproduisent pas. La surveillance peut être effectuée toutes les heures, tous les jours ou après le salon. Comme les demandes sont formulées à l'aide des données du compte de l'exposant pour le contact, nous pouvons également utiliser ces données pour discuter avec les exposants lors de la commande de services pour les salons suivants des problèmes qu'ils ont rencontrés précédemment, afin de pouvoir y remédier.

Les organisateurs et organisatrices de premier plan nous font confiance

Informa Markets

Informa Connect

Clarion

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Groupe des dix-neuf

Terrapin Moyen-Orient

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